Saul Martins

Atendimento WhatsApp

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Saul Martins

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Quando alguém mandar mensagem no WhatsApp pareado, ela aparece aqui em tempo real.

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Conversa

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Atendente—

Estágio do funil

Agenda um envio futuro pra esse contato.

🤝 Triagem da Sofia

💰 Helienai (financeiro)

Esta conv está no canal financeiro. Só admin/supervisor veem. A Helienai NÃO responde sozinha — só leva o seu recado pro cliente assinado como ela, e devolve a resposta pra você decidir via Sosah.

📝 Resumo Sofia

Nenhum resumo ainda. Clique em "Pedir resumo agora" pra entender quem é o cliente (novo ou antigo) e em que pé está o caso. Se quem transferiu deixou um motivo, ele aparece aqui.

👥 Atendentes na conversa

Histórico de atendimentos

Tags do contato

Observações sobre o contato

🗓️ Retornos agendados

📄 Documentos do cliente

tudo

Notas internas (atendimento)

＋ Nova conversa

Telefone (com DDD; +55 automático se BR) Nome do contato (opcional) Primeira mensagem (opcional — envia agora)

🗓️ Agendar retorno

Data e hora do retorno Mensagem pro cliente Quem envia (assina a mensagem) Recado interno pro atendente (obrigatório)

👥 Incluir atendente

Quem entrar vê o atendimento atual (o bloco em curso) — nunca os anteriores. O dono continua na conversa.

Atendente

📤 Enviar documentos

Canal

Destino

Todo envio fica registrado no log de auditoria (quem, o quê, pra onde, quando).

📜 Envios de documentos deste cliente

⚙️ Configurações

📋 Detalhe do disparo

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📤 Disparos automáticos

Envio único pra 1 número, na data/hora exata.

Telefone (com DDD; ou deixe vazio se escolher conversa) Ou escolha conversa existente (preenche telefone automático) Mensagem (use {nome} pra personalizar) Anexo (opcional)

Quando enviar

⚠️ Disparo em massa pode causar BAN do número pelo WhatsApp. Use só pra contatos QUE JÁ TÊM conversa com você. Mínimo 15s entre envios.

Nome da campanha Mensagem (use {nome} pra personalizar) Anexo (opcional) — mesmo arquivo vai pra todos

Selecionar destinatários

0 destinatário(s)

Permitir contatos novos (sem conversa prévia) — RISCO de ban Intervalo entre envios (seg, mín 15s) Quando iniciar (vazio = agora)

Carregando…

✎ Editar mensagem

O WhatsApp só atualiza no aparelho do cliente se a mensagem tiver menos de ~15 min. Mais antiga: corrige só aqui no painel.

✏️ Editar agendamento

Mensagem Quando enviar

🔖 Tags

Carregando…

Nova tag

Nome Cor (hex)

📊 Relatórios

De Até

👥 Atendentes

Carregando…

Adicionar atendente

Nome E-mail Senha temporária Papel Setores (escolha 1 ou mais — Ctrl+click)

🏷 Setores

Carregando…

Novo setor

Nome Cor (hex) Descrição (opcional)

👥 Grupos do WhatsApp

Grupos habilitados têm as mensagens lidas pelo sistema. Os demais são ignorados. Use Atualizar pra puxar os grupos atuais do WhatsApp.

Carregando…

↪ Encaminhar para atendente

Carregando…

📝 Motivo da transferência

Escreva por que está passando a conversa — vai aparecer só pra quem recebe (o cliente nunca vê). Se preferir, clique em "✨ Gerar com IA".

Enviar o histórico do atendimento atual pra quem recebe.
Desmarque pra conversa chegar zerada — só com o recado acima de norte.

👤 Meu perfil

Nome E-mail (somente leitura)

Trocar senha (opcional)

🎚️ Preferências

Som das mensagens — 100%

Tema

🌙 Escuro ☀️ Claro

↪ Encaminhar para…

🔀 Mesclar em …

O contato que você escolher abaixo será absorvido neste — todas as mensagens dele vêm pra cá e o contato escolhido some.

📊 Visão dos atendentes

Carregando…

🧠 IA SDR — vendedor virtual

Atendimento automático com LLM. Sem revelar ser IA. Triagem básica + transfere pra humano quando detecta sinal específico.

Ligar automaticamente em conversas novas

Contatos com tag começando com "Cliente" são desviados (vão direto pra fila).

Provedor

Modelo API key Persona padrão deste número

Persona usada nas conversas novas deste número. Você pode trocar a persona de cada conversa pelo botão de encaminhar (Sofia/Soraia aparecem na lista de atendentes). Cada mensagem leva o sinal da persona no fim: Sofia 🔹, Soraia 🔸🔸.

Prompt da Sofia — vendas 🔹 Prompt da Soraia — pós-venda 🔸🔸

Histórico (msgs de contexto)

Max tokens da resposta

🤖 Configurar bot

Edite o JSON do fluxo. welcome = mensagem inicial; options = ramificação do menu; keywords = palavras que pulam pra atendente humano.

💰 Custo da Sofia

Telemetria real do consumo de tokens nos providers (Anthropic / OpenAI / Gemini). Cotação USD→BRL configurável via env ZAPFLOW_USD_BRL.

Período:

Respostas

—

Tokens (in/out)

—

Cache hit

—

Total

—

Detalhamento por modelo:

Carregando…

Nenhuma resposta da Sofia foi registrada com telemetria nesse período. Telemetria começou em 14/05/2026 noite — respostas anteriores não têm tokens registrados. A partir de agora, cada chamada da Sofia vai aparecer aqui.

⬇️ Baixar

Clique fora ou pressione ESC pra fechar

✏️ Editar imagem ☀ Brilho ◑ Contraste

Nome do arquivo:

A versão editada passa a ser a EXIBIDA e usada. O ORIGINAL é preservado (⬇️ Baixar e o seletor "Exibir no chat" no painel permitem voltar a ele se errar). Registra quem editou. Girar/recortar consolidam os traços já feitos.

🤖 Habilitar Sofia em lote

Lista conversas dos últimos 365 dias (configurável). Selecione quem deve receber atendimento automático da Sofia. ⚠️ Ligar Sofia em massa para leads que o cliente esqueceu pode soar invasivo (Provimento 205/2021 OAB).

Última atividade

Status

Tag / origem

Cliente respondeu

Sofia atual

Buscar (nome/telefone)

🔎 Buscar dentro das mensagens (conteúdo enviado/recebido)

Pré-visualização

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